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电商客服主动来电退款理赔?当心“退款”变“贷款”!

央视新闻客户端     2023-05-25 02:38:47

“我是XX客服

您的快递丢失了


(相关资料图)

我们将给您三倍赔偿”

听起来有点心动

停停停!

这就是典型的诈骗话术

这些“负责任的客服”指导退款背后

是想骗空你的钱包!

客服来电理赔退款?是诈骗!

套路一:谎称商品质量有问题 N倍理赔

知道对方是警察还坚持诈骗的骗子

你见过吗?

看民警和骗子的这场攻防战↓

“按照工商局要求赔偿三倍价格给您”

“已经提交财务系统下发打款了”

冒充电商客服的骗子当然没有打款

反称民警没收到钱

是因为支付宝没开通商家理赔服务

还要求她下载第三方软件

“因为要对接线上理赔人员为你授权”

民警不客气地揭穿 退款可以原路返回

骗子见谎言被识破 迅速挂断电话

套路二:谎称快递弄丢了 要求视频通话

“网上买的东西丢了,人家要赔我钱”

林先生口中的“负责任的客服”

退款理赔并没有走官方渠道

而是跟他打起了视频电话

“你打视频把脸露出来”

面对民警喊话 “客服”快速挂断、落荒而逃

林先生恍然大悟 这是遇上了典型的

冒充电商客服诈骗

幸好民警来得及时

保住了他卡里的钱

套路三:谎称购物平台

会员充值有问题给予退款

冒充电商客服诈骗呈现多元化趋势

除了常见的基于实物商品的诈骗

诈骗分子还盯上了虚拟账户

康女士接到一通境外陌生电话

对方自称是网购平台客服

说她购买了月扣500元的会员服务

如果取消必须先转账进行身份认证

认证成功后转账全部退回

为取得康女士信任

骗子先后退回了转账的8元、5000元

再以她账户存在异常为由

要求到银行再转4万元

就在康女士和丈夫前往银行的途中

民警及时劝阻 避免了损失

民警揭秘冒充电商物流客服

诈骗的千层套路

“客服”来电主动退款实际是想骗款

他们是如何进行诈骗的?

反诈民警为您解答↓

Step1

诈骗分子事先通过非法渠道

获取受害人的购物信息

自称是电商或物流客服开始使用各种话术

商品有质量问题

快递丢失需要进行理赔

误给用户充了VIP服务

愿意超额赔付等等

激发受害人的“趋利避险”心理

Step2

骗子会谎称

受害人的官方账户不符合转账要求

或引导他在官方平台中找不存在的功能

这一切都是为了诱导受害人离开官方平台

通过其他社交软件交流 逃避监管

△虚假的理赔链接

骗子向受害人发送“理赔”链接或二维码

诱导其在虚假的网页上

填写自己的银行卡号、手机号、验证码

从而将受害人银行卡里的钱款转走

此外,骗子往往先以“激活退款通道”

“缴纳退款保证金”等理由

要求受害人转账汇款

再诱导他们从网贷平台办理无抵押贷款

最终套走这笔钱

Step3

有些骗子还会要求受害人下载会议软件

以指导操作为由

要求打开屏幕共享功能

进而获取受害人的密码、验证码等

重要信息实施诈骗

正确的理赔流程是什么?

快递丢失一般怎么赔偿?

物流公司一般会将

等额货款赔给卖家(寄件人)

再由卖家重新发货

物流公司不会主动联系收件人进行理赔

更不可能提供其他网址链接

网络购物也是一样

正常的退款理赔都会原路返还

遇到自称客服理赔的来电

请直接通过官方渠道核实

原标题:电商客服主动来电退款理赔?当心“退款”变“贷款”!

值班主任:田艳敏

责任编辑:鞠月芹

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